Détails du contenu du service après - vente des produits Schneider eocr

Politique de service après - vente de l'agent Hanshi Electric à Shanghai

La série de protecteurs de moteur eocr de Schneider offre un système complet de service après - vente qui comprend principalement les éléments de service de base suivants:

• ‌Services de soutien technique‌: 7 × 24 heures de support technique, promettant un temps de réponse de pas plus de 4 heures, assurez - vous que les utilisateurs peuvent obtenir des conseils professionnels en temps opportun s'ils rencontrent des problèmes

• ‌Politique de remplacement de réparation‌: les produits peuvent bénéficier d'un service de réparation de remplacement gratuit en cas de dommages non humains dans un an

• ‌Durée de la garantie de qualité‌: la période de garantie standard est de 12 mois après l'inspection, certains modèles tels que le protecteur intelligent eocr3dm2 / fdm2 offrent une période de garantie de 15 mois, dans la période de garantie, si des dommages aux produits dus à des causes non humaines se produisent, un nouveau service d'échange sera fourni

• ‌Réponse du service sur site‌: promesse de service sur site dans les 24 heures et à l'extérieur de la province dans les 48 heures, garantissant une résolution rapide des problèmes sur place

Termes et portée de la garantie

La politique de garantie des produits Schneider eocr présente les caractéristiques suivantes:

Canaux de support technique

L'Agence Hanshi Electric Schneider eocr Products propose des canaux de support technique diversifiés:

1. ‌Assistance téléphonique Hotline‌: Conseil technique professionnel et dépannage disponibles 24 heures sur 24

   ‌Points de service autorisésShanghai Hanshi Electric Automation Equipment Co., Ltd., en tant que Bureau de représentation désigné de Schneider pour la Chine, est responsable des ventes et du service après - vente des produits eocr en Chine

2. ‌Support technique sur site‌: pour les problèmes complexes, un service de porte à porte de technicien professionnel peut être organisé pour arriver sur le site dans les 24 heures dans la province, 48 heures à l'extérieur de la province

Cas de diagnostic rapide des pannes

Une entreprise chimique du Jiangsu a installé sur la boucle du moteur 30kw l'eocr - ifm420 Protector Report SC Failure Trigger, montrant une valeur de surintensité allant jusqu'à 286a. Le personnel de support technique de Shanghai Hanshi Electric par le biais d'un guide à distance, a constaté qu'il s'agissait d'un problème de paramètre CT, guidant l'utilisateur pour définir la valeur CT à l'état éteint, après que l'équipement soit revenu à un fonctionnement normal. L'ensemble du processus reflète le professionnalisme et la réactivité rapide de l'équipe de support technique

Le système de service après - vente des produits Schneider eocr est parfait, du support technique réactif rapide à la politique de garantie fiable, tous offrent aux utilisateurs une garantie d'orientation pour assurer un fonctionnement stable et à long terme du système de protection du moteur.